Igas organisatsioonis tuleb ette kõrvalekaldeid. Tegijatel juhtub nii mõndagi. Tavaliselt tegeletakse kiirete lahendustega ega süüvita probleemide põhjustesse. Kui küsitaksegi põhjust, siis sageli piirdutakse esimese „vabandusega“ (a la inimlik eksimus). Sellisel moel tegutsedes jäävad probleemid korduma. Rahvusvahelised kliendid, nt autotööstuse esindajad, küsivad oma tarnijatelt probleemide korral ka juurpõhjuste väljatoomist. Küsimise mõtteks on probleemide kordumise vältimine. “5…

Autotööstuste jt rahvusvaheliste ärisuhete tasandil puutuvad ettevõtted vähemalt reklamatsioonide puhul kokku 8D-raportiga. Oma olemuselt on tegemist vormiga, mille täitmist lepingupartnerilt tõsisemate kõrvalekallete esinemisel nõutakse. Vormi täitmise eesmärgiks on selgitada välja probleemi juurpõhjus ja see kõrvaldada. Igal ettevõttel on tavaliselt välja töötatud väikeste variatsioonidega oma vorm, mille sisu on üldjoontes sarnane. Oma olemuselt on vormi täitmine…

Kalaluu diagramm, mida kutsutakse ka põhjus tagajärg diagrammiks või Ishikava diagrammiks on kasulik tööriist, kui soovite analüüsida ja tuua visuaalselt esile seosed probleemi ja selle põhjuste vahel. Sageli kasutatakse seda ühe sammuna juurpõhjuste analüüsi läbiviimisel. Seda võib läbi viia paberil või erinevate tarkvarade abil. Põhjus-tagajärg diagrammi koostamine käib kokkuvõttes järgmiselt: Määratle selgelt ja objektiivselt probleem…

Pareto diagramm on lihtne graafiline tehnika, mis aitab hinnata erinevate mõjurite olulisust tagajärje kujunemisele. Pareto diagramm baseerub Pareto printsiibil, mille kohaselt avaldavad just üksikud põhjused tegelikkuses kõige suuremat mõju. Pareto printsiibi (80-20 printsiibi) kohaselt on 80% mõju tingitud 20% teguritest. Pareto diagramm näitab kasvavas järjekorras iga põhjuse suhtelist mõju kogu probleemile. Suhteline mõju võib baseeruda…