Создание системы обслуживания клиентов

Обучение ответит на следующие вопросы

• Может ли наша организация отличаться от конкурентов уровнем обслуживания?
• Как гарантировать то, что у клиентов останется позитивное впечатление при каждом контакте?
• Как предупредить недовольство клиентов?
• Что нужно сделать, чтобы у клиентов осталось хорошее впечатление от работы всей команды?
• Как обеспечить содействие сотрудников и дальнейшее развитие системы?

Кому полезно обучение?

• Руководителям организации сферы обслуживания
• Руководителям и специалистам, отвечающим за обслуживание клиентов

Цель обучения

Дать обзор действий организации, которые помогут обеспечить высокий уровень обслуживания, ровный стандартный результат. С помощью обсуждений и групповой работы возможность обменяться опытом и научиться применять полезные приемы

Темы обучения

• Ключевые факторы качества обслуживания
• Базовые принципы и данные клиентам обещания
• Разработка системы и стандартов обслуживания клиентов
• Разные роли персонала, требования к обслуживающему персоналу
• Поведение в случае жалоб клиентов
• Применение системы и стандартов обслуживания клиентов
• Распространенные ошибки в обслуживании
• Поддержка работоспособности системы и улучшение
• Аудит процессов обслуживания, оценка
• Оценка результативности системы
• Интегрирование системы обслуживания клиентов с системой управления

Условия получения сертификата об окончании семинара

Для получения сертификата необходимо участвовать в семинаре в полном объеме. Участник, присутствовавший в полном объеме на семинаре получает сертификат в соответствии с Условиями участия в семинарах (смотрите раздел «Порядок выдачи сертификатов»).