Увеличение продуктивности и клиентоориентированности через управление процессами

Семинар поможет ответить на следующие вопросы

• Что нужно учесть для сокращения расходов и увеличения удовлетворенности клиентов
• Какова роль управления бизнес процессами системой управления предприятия
• Как продуктивно провести запись и анализ процессов

Задача

Задача семинара — познакомить с применяемыми на практике методами управления процессами

Темы обучения

• Принципы управления процессами
• Клиентоориентированность как основа для развития и приспособления процессов
• Запись процессов и анализ цепочки создания ценности продукта
• Проведение “Анализа отдела”
• Оценка действенности и результативности процесса
• Измерение процессов
• Структурирование бизнес процессов, переорганизация и управление
• Внедрение системы управления бизнес процессами

На семинаре даем обзор инструментов диагностики, анализа процесса создания ценности продукта и устремлений предприятия. Расскажем, как упорядочивание процессов помогает добиться большей клиентоориентированности и результативности. В результате обучения участники научаться лучше планировать процессы, лучше анализировать действие процессов и переорганизовать процессы на разных уровнях предприятия.

Условия получения сертификата об окончании семинара

Для получения сертификата необходимо участвовать в семинаре в полном объеме. Участник, присутствовавший в полном объеме на семинаре получает сертификат в соответствии с Условиями участия в семинарах (смотрите раздел «Порядок выдачи сертификатов»).